Maltalingua Ltd. Conditions générales

Toutes les réservations sont effectuées en remplissant notre Formulaire de Réservation via notre site web :

Formulaire de Réservation Adulte

Formulaire de Réservation Junior

Réservations de Groupe - Veuillez envoyer un e-mail à hello@maltalingua.com

Lors de la confirmation de la réservation (via Web, e-mail, fax, téléphone ou courrier), Maltalingua Ltd. et le client/étudiant s’engagent tous deux à respecter ces termes et conditions.

Réservations Individuelles (Adulte & Junior)

Les paiements doivent être effectués par virement bancaire international et doivent inclure tous les frais bancaires. Les coordonnées bancaires figurent sur la facture. Lors du virement, veuillez indiquer le nom complet de l’étudiant, ainsi que le numéro d’identification de l’étudiant, comme référence, et envoyer une copie du paiement du virement à Maltalingua.

Afin de garantir une réservation, le paiement intégral doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de la facture proforma pour les réservations individuelles d’une durée allant jusqu’à 4 semaines. Pour les réservations individuelles d’une durée supérieure à 4 semaines, un acompte de 20 % doit être payé dans les 7 jours suivant la réception de la facture proforma, sauf indication contraire dans le cadre d’une offre spéciale spécifique.
Les paiements doivent être reçus en totalité au plus tard 1 mois avant la date d’arrivée. En cas de réservation tardive, le paiement doit être effectué en totalité dès que la réservation est confirmée.

Maltalingua se réserve le droit d’annuler toute réservation pour laquelle le paiement n’a pas été reçu comme détaillé ci-dessus ou de refuser tout étudiant qui arrive sans avoir payé l’intégralité de ses frais avant l’arrivée.

Pour tout autre mode de paiement, veuillez contacter directement Maltalingua.

Maltalingua fournira une assistance générale pour le visa. Toutefois, il est de la responsabilité de l’étudiant de contacter l’ambassade ou le consulat concerné pour obtenir des informations à jour et la procédure à suivre.

Si un visa est requis, tous les frais de réservation doivent être payés et reçus intégralement par Maltalingua avant qu’une Lettre d’Acceptation puisse être délivrée.

Maltalingua doit être informée immédiatement si une demande de visa est refusée. Afin de recevoir un remboursement complet de la réservation - moins des frais administratifs de 50 € - une copie de la lettre de refus doit être reçue par Maltalingua au plus tard 7 jours avant l’arrivée.

Si la notification est reçue moins de 7 jours avant la date d’arrivée, des frais d’annulation, équivalents à une semaine du montant total de la réservation, en plus des frais non remboursables (frais administratifs de 50 € et frais bancaires), seront appliqués.

Tout remboursement monétaire dû sera remboursé à l’étudiant de la même manière que les fonds ont été reçus.

Les annulations de réservations individuelles doivent être reçues par écrit et sont soumises aux frais suivants :

4.1 Avant l’Arrivée – Cours et Hébergement

*Cela exclut toute taxe ECO

La réservation totale comprend le coût total des éléments suivants (pour les hôtels voir ci-dessous) :

• Hébergement
• Cours
• Assistance Visa
• Transferts Aéroport
• Tout autre service ou matériel supplémentaire tel que spécifié dans la facture (hors taxe ECO)

Si Maltalingua est contrainte d’annuler un programme, Maltalingua fournira soit une alternative appropriée, soit remboursera intégralement le paiement.

Toute modification apportée à une réservation, avant l’arrivée, une fois le paiement reçu, est soumise à des frais administratifs de 50 €.

Lorsqu’un étudiant ne se présente pas à l’école, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour les hôtels, auberges et autres prestataires d’hébergement tiers, les réservations doivent être annulées 30 jours avant l’arrivée afin d’éviter des frais d’annulation pouvant aller jusqu’au montant total du séjour.

4.2 Après l’Arrivée – Cours et Hébergement

Si une annulation est effectuée après la première des deux dates suivantes : la date d’arrivée prévue ou le début du cours, aucun remboursement des frais ne sera accordé. À la discrétion de Maltalingua, les réservations peuvent être reportées à une date ultérieure dans l’année, toutefois des frais d’annulation et/ou administratifs peuvent s’appliquer.

Aucun remboursement n’est effectué pour les cours auxquels l’étudiant ne participe pas, quelle qu’en soit la raison.

Lorsqu’un étudiant ne se présente pas à l’hébergement arrangé, aucun remboursement ne sera effectué.

Tout remboursement monétaire dû ne sera pas effectué à Malte. Le paiement sera remboursé à l’étudiant de la même manière qu’il a été reçu. Les étudiants qui souhaitent utiliser une partie de cet argent pour améliorer leur cours peuvent le faire (sous réserve de disponibilité et de frais administratifs de 50 €) – le solde restant sera ensuite remboursé à l’étudiant de la même manière qu’il a été reçu.

Maltalingua accepte les réservations de groupe (minimum 5 étudiants) provenant d’agents, d’écoles, de collèges et de particuliers.

Toutes les réservations de groupe sont soumises à disponibilité au moment de la réservation.

Toutes les demandes, en ligne comme directes, doivent inclure les dates prévues, le nombre d’étudiants, le cours/programme et l’hébergement – si nécessaire. Une fois la demande reçue, Maltalingua préparera un devis de groupe personnalisé. Lorsque le devis est accepté et la disponibilité confirmée, un acompte de 40 % sur la réservation totale du groupe doit être payé dans les 14 jours pour confirmer la réservation provisoire.

Détails des étudiants et paiement

Les détails de tous les étudiants et des responsables de groupe doivent être soumis au plus tard 10 semaines avant la date d’arrivée. Une fois reçus, une facture proforma sera émise. Le paiement intégral doit être reçu au plus tard 8 semaines avant la date d’arrivée.

Changement du nombre dans le groupe

Avant la réservation mais après le paiement de l’acompte :

• Diminution du nombre – l’acompte au prorata est perdu
• Augmentation du nombre – un acompte de 40 % doit être payé immédiatement sur le nombre augmenté

Après réception de la réservation :

• Augmentation du nombre - le paiement intégral doit être effectué pour le(s) étudiant(s) supplémentaire(s) dans les 7 jours suivant l’émission de la proforma
• Diminution du nombre – veuillez consulter les conditions d’annulation de groupe ci-dessous

Annulation - Avant l’Arrivée

*exclut eco-tax

Réservations tardives

Toutes les réservations reçues dans les 8 semaines précédant l’arrivée doivent payer le solde total dû dans les 7 jours suivant l’émission de la facture proforma afin que les places soient garanties. Le non-paiement intégral entraînera l’annulation de la réservation.

Afin que Maltalingua puisse fournir les transferts aéroport, tous les détails du vol doivent nous être transmis une semaine (7 jours) avant la date d’arrivée. Les détails du vol doivent inclure : Point d’Origine, Numéro de Vol, Compagnie Aérienne, Heure du Vol, Heure d’Arrivée.

Si ces informations ne sont pas fournies à temps ou si des informations inexactes sont fournies, aucun remboursement ne sera accordé pour les transferts aéroport qui n’ont pas lieu.

Les frais de transfert aéroport incluent un maximum d’1 heure d’attente, à partir de l’heure d’atterrissage. En cas de retard dépassant 1 heure, Maltalingua se réserve le droit de facturer aux étudiants un tarif supplémentaire de 10,00 € par heure et par personne, au prorata, lors de leur premier jour à l’école.

6.1 Vols retardés et annulés

Si un vol d’arrivée est retardé ou annulé, Maltalingua doit en être informée à l’avance par l’étudiant. Le non-respect de cette obligation peut entraîner l’absence de transfert taxi à l’arrivée. Aucun remboursement des Frais de Transfert Aéroport ne sera effectué.

6.2 Vols manqués

Si un étudiant manque son vol d’arrivée, Maltalingua doit en être informée immédiatement. Le non-respect entraînera la facturation à l’étudiant de frais supplémentaires de Transfert Aéroport lors de son premier jour à l’école. Les nouveaux détails du vol doivent être fournis dès qu’ils sont connus.

Afin de fournir aux étudiants une immersion complète dans la Langue Anglaise, Maltalingua applique une politique « Anglais Uniquement ». Les étudiants sont encouragés à parler uniquement anglais au sein de l’école, lors de toute activité ou excursion, et dans leur hébergement.

Tous les étudiants, adultes comme juniors, doivent avoir sur eux à tout moment leur carte d’identité étudiant Maltalingua contenant leur photographie.

Les cours ont lieu chaque jour du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Le premier jour, tous les étudiants passent un Test de Niveau afin de déterminer leur niveau d’anglais. Si un étudiant n’a pas le niveau minimum d’anglais requis pour suivre un cours spécifique, tel que déterminé par le Test de Niveau de Maltalingua, nous nous réservons le droit de déplacer l’étudiant vers un cours approprié à son niveau.

Tous les cours se déroulent du lundi au vendredi et sont programmés le matin et/ou l’après-midi. Maltalingua se réserve le droit de modifier la structure de l’emploi du temps.

Pendant les périodes de forte affluence, Maltalingua se réserve le droit d’utiliser des salles de classe dans des locaux alternatifs de niveau similaire et de mettre en place un système de double vacation dans lequel les étudiants alterneront chaque semaine entre les cours du matin et de l’après-midi.

Les cours particuliers sont programmés sous réserve de la disponibilité des salles de classe et des enseignants.

9.1 Réduction des Cours

S’il y a moins de quatre étudiants dans une classe de groupe, les cours seront réduits par semaine comme suit :

• 1-3 étudiants dans une classe – 10 cours (45 minutes chacun) à 7 cours (45 minutes chacun)
• 20 cours (45 minutes chacun) à 15 cours (45 minutes chacun)
• 30 cours (45 minutes chacun) à 20 cours (45 minutes chacun)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Une place au Club 30+ ou Club 50+ ne peut être garantie qu’aux étudiants qui complètent le test en ligne de Maltalingua 2 semaines avant le début de leur cours.

Maltalingua se réserve le droit de ne pas organiser une classe Club 30+ ou Club 50+ s’il y a moins de 6 étudiants inscrits dans la classe. Si un cours n’a pas lieu, un cours d’anglais général sera proposé avec le même nombre total d’heures.

9.3 Changement de Cours – Après l’Arrivée

Si un étudiant souhaite raccourcir la durée de son cours, aucun remboursement monétaire ne sera accordé – le cours peut être amélioré sous réserve de disponibilité et à la discrétion de Maltalingua. Les étudiants souhaitant être transférés vers un autre cours moins cher ne recevront aucun remboursement de la différence de prix.

Les étudiants séjournant dans les appartements de Maltalingua doivent uniquement utiliser la chambre et le lit qui leur sont attribués à l’arrivée. Tout étudiant ayant changé de lit ou de chambre sans accord préalable de Maltalingua devra payer le prix par nuit pour le lit ainsi que des frais supplémentaires de 50 € pour le changement supplémentaire de linge de lit et le nettoyage requis.

Les étudiants ne peuvent pas ramener des personnes dans leur appartement et personne n’est autorisé à dormir dans l’appartement s’il n’a pas réservé avec Maltalingua.

Les étudiants doivent libérer leur chambre avant 10h00 le jour du départ. Les étudiants ont accès à leurs appartements à l’arrivée. Cependant, les chambres peuvent ne pas être prêtes avant 15h00.

10.1 Frais divers

• Clé de casier : dépôt de 10 € – remboursé au retour de la clé
• Clé perdue : 10 € par clé de remplacement

Les étudiants doivent parler à un membre du personnel, dès que possible, s’ils sont mécontents de tout aspect de leur cours, de leur hébergement ou de leur activité de loisirs, et le cas échéant remplir un formulaire de réclamation. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème aussi rapidement que possible. Si une question reste non résolue, les étudiants ou leurs représentants doivent écrire au Directeur de l’École dans le mois suivant le départ de l’étudiant.

Les réclamations ne seront examinées que si elles sont reçues dans le mois suivant le départ de l’étudiant, ont été présentées par écrit avant le départ de l’étudiant (adultes uniquement) et si toutes les factures ont été réglées intégralement.

Les étudiants qui prennent des vacances ne peuvent pas s’attendre à revenir dans la même classe, avec le même enseignant ou dans le même hébergement. Aucun crédit n’est accordé pour l’hébergement réservé pendant les pauses vacances. Les étudiants doivent s’assurer d’avoir pris les dispositions appropriées pour leur hébergement au retour avant le début de leurs vacances. Tout étudiant ayant besoin d’un visa, à des fins d’études, doit s’assurer que son visa est délivré pour les bonnes dates, y compris les éventuelles pauses vacances.

12.1 Jours fériés

Maltalingua est fermée tous les jours fériés. Lorsque cela est possible, le temps d’enseignement perdu sera récupéré au cours de la même semaine. Aucun remboursement ne sera effectué pour les cours manqués.

Maltalingua propose une variété d’activités et d’excursions toute l’année. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications au programme d’activités et d’excursions en raison des conditions météorologiques, de la fermeture d’attractions ou de toute autre raison indépendante de notre volonté. Il est de la responsabilité de chaque étudiant de disposer d’une assurance adéquate avant de réserver toute activité ou excursion en cas d’éventualité.

14.1 Assurance

Les étudiants doivent disposer d’une assurance santé, accident et voyage adéquate pour couvrir leur séjour à Malte. Maltalingua se réserve le droit d’être intégralement remboursée de tout coût qu’elle engage - cela inclut également tout coût médical ou lié pour tout étudiant nécessitant des soins médicaux urgents à Malte, ainsi que le rapatriement immédiat, aux frais de l’étudiant, de tout étudiant souffrant d’un problème médical ou psychologique grave.

14.2 Dommages & Perte de Propriété

Maltalingua ne sera pas tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des biens de tout étudiant dans les bâtiments de l’école/annexes, l’hébergement ou tout autre lieu. Des casiers sont disponibles pour les étudiants dans les appartements de Maltalingua. Les biens de l’étudiant relèvent à tout moment de sa seule responsabilité.

14.3 Conduite des Étudiants

Maltalingua attend de tous ses étudiants qu’ils soient motivés, polis et respectueux envers les membres du personnel, les familles d’accueil et les autres étudiants à tout moment. Nous nous réservons le droit d’expulser/rapatrier toute personne qui, selon l’avis de Maltalingua, s’est comportée de manière inacceptable. Cela inclut, sans s’y limiter, la possession ou la consommation de drogues illégales et/ou d’alcool, les dommages malveillants aux biens, tout comportement mettant en danger ou compromettant la santé, la sécurité ou le confort des autres personnes utilisant les mêmes services, la violation des lois locales et/ou le non-respect des heures de couvre-feu. Aucun remboursement ne sera accordé. Le rapatriement est aux frais de l’étudiant.

14.4 Politique de Confidentialité

Maltalingua s’engage à protéger la vie privée de ses clients. L’école ne recueillera aucune information personnelle sur les étudiants à moins qu’ils ne fournissent volontairement ces informations. Toute information personnelle communiquée à Maltalingua est conservée au sein de l’organisation conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD)

14.5 Responsabilité

Les étudiants sont responsables de tout dommage causé aux locaux de l’école/annexes, à l’hébergement ou à toute propriété de tiers. Le coût total de tout dommage causé doit être payé intégralement par les étudiants avant leur départ. Sauf si la responsabilité est légalement imposée, Maltalingua n’acceptera aucune responsabilité en cas de maladie, accident, perte, dommage ou blessure à toute personne ou propriété.

14.6 Force Majeure

Dans le cas où Maltalingua est incapable de remplir l’une quelconque de ses obligations, en raison d’un ou plusieurs événement(s) au-delà du contrôle raisonnable de l’école, l’école n’acceptera aucune responsabilité. Maltalingua ne sera pas responsable des coûts engagés par ou pour le compte de l’étudiant causés par un cas de force majeure. Ces événements incluent, sans s’y limiter : pertes, dommages, annulations ou retards, actions industrielles, troubles civils ou attaques terroristes, guerre ou menace de guerre, émeutes, catastrophes naturelles ou d’origine humaine, conditions météorologiques exceptionnellement défavorables ou tout autre événement pouvant classer Malte comme « destination à risque » par le Ministère des Affaires Étrangères.

14.7 Photographie et Tournage

Maltalingua peut utiliser des témoignages, des photographies et des séquences filmées pour illustrer son matériel promotionnel. Si les étudiants ne souhaitent pas participer, ils doivent en informer l’école au moment de la séance photo ou au moment de la remise du témoignage. Les témoignages, photos et séquences filmées n’ont aucune valeur commerciale ou contractuelle.

14.8 Décision Finale

Si une situation survient qui n’a pas été couverte par ces Termes et Conditions, Maltalingua se réserve le droit de prendre toute mesure juste et raisonnable qu’elle juge appropriée.

14.9 Juridiction

Tout accord conclu avec Maltalingua Ltd. est régi par les Lois de Malte. En concluant un tel accord, toutes les parties conviennent que, en cas de litige, elles se soumettront à la juridiction des Tribunaux Maltais.

Consultez notre politique de confidentialité ici.